“辦不成事是什么意思？是不是什么事兒都能在這辦？”6月29日，在咸安區行政服務中心一樓大廳，前來辦事的市民朱智明看到“辦不成事”反映窗口，頗感疑惑。

“這個新設立的窗口，專門針對大廳里辦不了、很難辦的事項開展跟蹤服務?！贝翱诠ぷ魅藛T凡苗解釋。

上周，該中心在全市首設“辦不成事”反映窗口，窗口懸掛著藍色指示牌和服務熱線，十分顯眼。

區政數局局長周桂林說，這個窗口的設立，源自一次工作中的觸動。

前不久，一位市民在大廳辦理大貨車駕駛證年審，但因網上審驗學時不夠，當時無法辦理。該市民非常不理解，找到值班的區政數局副局長陳思投訴。陳思將其請到自己辦公室，教他在電腦上完成審驗學習，然后窗口工作人員加班幫忙完成了年審。

周桂林說，結合黨史學習教育開展，局里商議后決定設立“辦不成事”反映窗口，專辦“辦不成的事”，專解“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，爭當問題終結者。

“有了這個窗口，企業和市民辦事遇到的難點堵點，就有了兜底服務?！标愃冀榻B，“辦不成事”反映窗口采取“受理——告知——協調——督辦——回訪”閉環工作機制。

具體來說，在無差別受理群眾訴求后，對于一般簡單事項問題，“能辦即辦”；對于因政策或法律、機制等原因一時“辦不了”的問題，向當事人詳細說明情況、講明政策、消除疑惑；對于“很難辦”的復雜問題，積極協調，承諾1至3個工作日回復，保證疑問必答，難題必解。

窗口設立以來，已受理數起群眾求助。

“‘辦不成事’反映窗口幫我辦成了事！”市民李先生早前注冊了鄂匯辦賬號，但是未妥善保存密碼，前期來咸安區行政服務中心辦理營業執照時無功而返?！稗k不成事”反映窗口工作人員向他解釋原因，并協助其進行賬號申訴，當天下午李先生就申請辦好件，并向業務人員回電表示感謝。

從事地板經營的市民劉先生曾到咸安區行政服務中心申請咸寧高新區十好橋的營業執照，由于原窗口人員不能跨區辦理，便到“辦不成事”反映窗口求助，最終在工作人員的協助下取得營業執照。

身在武漢的畢業生小王正在為戶口遷移問題困擾。原來小王自小戶口便跟著父母遷往了廣東，受疫情影響，戶口回遷咸安遇到阻礙。

“在窗口人員的幫助下，目前已完成身份核驗、材料整理，近日將會辦結。他們還說，要持續跟蹤、一幫到底，直到‘辦成事’?！弊蛉?，得知自己的“難辦事”已有眉目，小王由衷為“辦不成事”反映窗口點贊。（朱哲、張歡、項振宇）